華夏經(jīng)緯北京

在株洲市三三一醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的信任和支持以及監(jiān)審科等有關(guān)職能部門(mén)的大力協(xié)助下，北京華夏經(jīng)緯市場(chǎng)調(diào)查(長(zhǎng)沙)有限公司作為醫(yī)院委托的第三方調(diào)查結(jié)構(gòu)，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)狀況進(jìn)行滿意度調(diào)查。本調(diào)查分為兩個(gè)部分：

第一，患者滿意度調(diào)查。針對(duì)醫(yī)院的門(mén)診、急診、住院、體檢中心等區(qū)域，對(duì)患者及家屬進(jìn)行一對(duì)一的問(wèn)卷調(diào)查，目的是地了解患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)，明確醫(yī)院服務(wù)短板和優(yōu)勢(shì)，了解患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。

第二，員工內(nèi)部評(píng)價(jià)。包括臨床科室對(duì)醫(yī)技科室的評(píng)價(jià)、臨床醫(yī)技對(duì)行政后勤的評(píng)價(jià)，行政后勤互評(píng)等。所有互評(píng)均采取匿名評(píng)價(jià)的方式，保證調(diào)查結(jié)果客觀公正。通過(guò)內(nèi)部互評(píng)，深入地了解各部門(mén)服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)和不足，以及部門(mén)協(xié)作之間的障礙，使各部門(mén)有針對(duì)性地采取措施，提升服務(wù)，加強(qiáng)協(xié)作和溝通。

目前，2014年第一季度調(diào)查工作圓滿結(jié)束。