華夏經(jīng)緯北京

如何從你的想法到你知道的

在我的職業(yè)生涯早期，我確信市場調研的美麗。我在中西部的一家童子軍組織工作，當時我們的年度餅干銷售被包裝篡改的猜疑打亂了。

在我們填滿好幾噸餅干之后，經(jīng)濟損失很大，因為餅干銷售占了我們年度預算的一半以上。

我們認為公眾擔心可能的篡改會破壞我們下一次的銷售。然而，一項電話調查顯示，公眾想要購買我們的餅干，似乎毫不畏懼。但家長和女童子軍領導人擔心和不愿讓女孩參加。

我們沒有花費時間和金錢來增強公眾的信心，而是安撫和教育了我們的志愿者、父母和女孩。它奏效了，我們進行了一次成功的餅干銷售。

在這種情況下，董事會和ED都很聰明。他們相信這些數(shù)據(jù)勝過他們的直覺。情況并非總是如此。首席執(zhí)行官的一項研究顯示，如果數(shù)據(jù)與直覺相反，只有百分之十的人會跟蹤數(shù)據(jù)。這就是確認偏見，它可能是致命的。

幸運的是，你的非營利性可以反擊，特別是因為有很多方式做市場調研，一些相當實惠。

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做市場調研的8種簡易低成本方法

觀察

只要關注你的客戶和客戶，都是有啟發(fā)性的。培訓你的營銷人員觀察和記錄人們在會議、活動和特殊活動中所說的內容。讓工作人員或志愿者與你的公眾合作，告訴你人們在說什么。什么問題似乎正在發(fā)生?什么讓你的用戶感到惱火?

神秘購物

通常在商業(yè)設置中，神秘購物也可以用于非營利組織。這是一個非常有用的技術，藝術組織，神秘購物者可以購買門票或電話票賣家，參加演出，并判斷客戶服務水平。

購物者甚至可以和你競爭的組織做同樣的事情，看看他們做的事情是不同的，也許更好。教育你的客戶在面對客戶的工作，提前了解神秘購物，并確保他們不認為這是一種“捕捉”和懲罰他們的方式。

設計一個評級系統(tǒng)，神秘購物者可以用來量化他們的印象，并確保每個人都在進行類似的評估。

交易性調查

我們都拿走了這些。調查通常顯示在客戶交易過程中或之后。典型的例子是當一個盒子出現(xiàn)在我們的電腦屏幕上，要求我們在網(wǎng)上訂購一個商品后回答一個調查。或者，當我們接到一個公司的電話時，我們只是做生意，檢查我們的滿意程度。

非營利組織可以采用多種方式進行調查，從捐贈者或志愿者發(fā)送到現(xiàn)場問卷，在網(wǎng)站上或某人捐贈后立即進行一系列的問題。

調查，如這些，使我們立即反饋，而經(jīng)驗是新鮮的消費者的頭腦，使我們能夠采取及時補救行動，如果必要的話。

焦點小組研究

焦點小組可以是非正式的，由你的員工或正式的管理，更昂貴的時候，由一個熟練的公司做。焦點小組應該有一個熟練的版主，每個你正在研究的客戶都應該有幾個焦點小組。

焦點小組邀請一小群人開會幾個小時，回答問題并討論他們對你組織的反應或你的組織所做的事情。這些組可以被保存在一個特殊設計的房間中，這樣它們就可以被觀察到，它們可以被記錄下來用于以后的分析，或者它們可以被保存在一個數(shù)字空間中。

客戶咨詢小組

咨詢小組對傳統(tǒng)的“顧客”組織運作良好。藝術組織是售票的好例子。來自不同客戶群體的人被邀請在面板上服務一段時間。

反饋通過會議，電話采訪，郵寄或電子郵件問卷。客戶咨詢小組有利于收集作出重大決策所需的信息。也許該組織正在考慮安裝一種特定的性能系列，并且可以立即接觸，以找出小組對這個想法的看法。

個人深度訪談

受過專門訓練的研究人員打電話，問后續(xù)問題，并提示詳細信息。這種類型的研究可能很昂貴，但其結果是非常有幫助的。它可以節(jié)省金錢，通過指導你的組織遠離浪費資源的直覺，這可能是不正確的。

調查問卷

可能是市場調研技術應用最廣泛的一種，調查可以發(fā)送給大量的人。調查問卷可以通過郵件、電子郵件或其他形式的出版物，如節(jié)目或新聞稿來發(fā)送。今天，有很多在線調查服務，有些甚至免費使用。

調查對于了解人們的知識、信念、產(chǎn)品和媒體偏好、他們的滿意度和獲得人口信息是有用的。

市場營銷實驗

商業(yè)企業(yè)一直在這樣做。他們測試直接市場材料，例如發(fā)送各種版本，然后跟蹤響應。通常被稱為A/B測試，你可以通過準備不同版本的材料，如宣傳手冊、募捐呼吁和時事通訊，并將它們發(fā)送到受眾的不同部分來快速完成。然后跟蹤響應以查看哪個版本工作得最好。

定量調查還是定性調查?

無論你使用什么樣的技術來研究，你都需要決定何時使用定性或定量的方法。簡單地說，這兩種類型是不同的，它們可能是有用的。

定量方法測量或計數(shù)數(shù)據(jù)。他們試圖回答這個問題：“多少錢?”使用統(tǒng)計分析，如平均值、平均值、百分位數(shù)等。

理解數(shù)量或頻率。

確定因果關系。

比較不同的東西。

建立數(shù)值基線。

定性方法與人直接或間接接觸。它們可以包括訪談、觀察或相關文件的審查。定性方法可以是相當嚴格的，并且對于研究過程和意義是極好的，但是它們不測量。使用定性方法解決問題：

理解人們的感情或觀點。

洞察關系或模式。

收集關于某一特定主題或問題的多視角。

識別近似的信息，而不是精確的信息。

不要猶豫去做市場調研。你的非營利組織在很多方面都是生意，所以你需要了解你的聽眾。研究看起來像是一種開銷，但從長遠來看，它可以節(jié)省你的錢，避免在規(guī)劃和執(zhí)行程序時出錯。